La presente Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales DatePlay puede conceder reembolsos a los usuarios por pagos realizados dentro de la Plataforma, así como las circunstancias en las que dichos reembolsos pueden ser limitados, retenidos o denegados.
Esta política tiene como finalidad:
Proteger a los usuarios frente a comportamientos fraudulentos o irregulares.
Garantizar la integridad del ecosistema de DatePlay.
Establecer un marco transparente, justo y equilibrado para todas las partes.
DatePlay es una plataforma digital que permite a los usuarios solicitar y aceptar videollamadas dentro de la aplicación.
Con carácter general:
Los pagos realizados por el acceso a una videollamada no son reembolsables una vez que la videollamada ha sido aceptada o iniciada.
Esta política se fundamenta en la naturaleza digital e inmediata del servicio.
No obstante, DatePlay contempla excepciones específicas para proteger a los usuarios en casos de fraude, abuso o incumplimiento grave de las normas.
Cuando un usuario solicita una videollamada y esta es aceptada:
El usuario solicitante realiza un pago por el acceso a la funcionalidad.
Una parte del importe se asigna como recompensa al usuario receptor.
Otra parte se destina a costes operativos, mantenimiento y mejora de la Plataforma.
Las recompensas obtenidas por el usuario receptor se reflejan en su monedero virtual.
El monedero virtual de DatePlay:
No constituye una cuenta bancaria.
No genera intereses.
Refleja recompensas obtenidas dentro de la Plataforma.
El usuario receptor podrá solicitar el retiro de fondos a su cuenta bancaria únicamente cuando el saldo acumulado alcance un mínimo de 160 USD (o su equivalente en la moneda aplicable).
DatePlay se reserva expresamente el derecho de retener de forma temporal o bloquear el retiro de fondos del monedero virtual cuando concurran indicios razonables de:
Actividad inusual o irregular.
Comportamiento fraudulento.
Uso de cuentas falsas o suplantación de identidad.
Incumplimiento de los Términos y Condiciones.
Vulneración de las políticas internas de DatePlay.
Esta retención tiene como finalidad garantizar la disponibilidad de fondos para posibles reembolsos a usuarios afectados.
DatePlay podrá conceder reembolsos totales o parciales a los usuarios solicitantes de videollamadas cuando se determine que:
El usuario receptor es un usuario falso (fake user).
Se ha producido una interacción engañosa, fraudulenta o contraria a las políticas.
El usuario receptor ha cometido acciones irregulares durante la videollamada.
Se ha vulnerado el principio de buena fe contractual.
En estos casos, DatePlay podrá utilizar los fondos retenidos en el monedero virtual del usuario infractor para efectuar el reembolso correspondiente.
Antes de conceder un reembolso, DatePlay podrá:
Analizar la actividad de las cuentas implicadas.
Revisar historiales de uso y comportamiento.
Evaluar reportes de otros usuarios.
Solicitar información adicional a las partes involucradas.
La decisión final corresponderá exclusivamente a DatePlay, basada en criterios objetivos y de buena fe.
En casos graves o reiterados de fraude o incumplimiento:
DatePlay podrá bloquear definitivamente los fondos del monedero virtual.
Dichos fondos podrán destinarse a compensar a usuarios afectados.
El usuario infractor perderá cualquier derecho sobre los importes bloqueados.
Estas medidas se aplicarán sin perjuicio de acciones legales adicionales.
Los usuarios que consideren que han sido afectados por una interacción irregular podrán:
Presentar una solicitud de reembolso a través de los canales oficiales de DatePlay.
Aportar información relevante que respalde su reclamación.
DatePlay no garantiza que todas las solicitudes de reembolso sean aceptadas.
DatePlay se compromete a:
Revisar las solicitudes de reembolso en un plazo razonable.
Comunicar la resolución al usuario afectado.
Los plazos pueden variar según la complejidad del caso y la jurisdicción aplicable.
No procederá el reembolso cuando:
La videollamada se haya realizado conforme a lo pactado.
No existan pruebas de fraude o irregularidad.
El usuario solicitante actúe de mala fe.
El motivo alegado sea subjetivo (insatisfacción personal, falta de afinidad, etc.).
Los reembolsos estarán sujetos a:
Legislación aplicable en cada país.
Normativa de protección del consumidor.
Condiciones de los proveedores de pago.
En determinados casos, la ley puede reconocer derechos irrenunciables al consumidor.
El usuario receptor es responsable de:
Utilizar la Plataforma de forma auténtica.
No crear cuentas falsas ni engañosas.
Cumplir las normas de comportamiento.
El incumplimiento puede dar lugar a la pérdida de recompensas acumuladas.
DatePlay actúa conforme a los principios de:
Transparencia.
Proporcionalidad.
Buena fe contractual.
Las medidas adoptadas buscan equilibrar los intereses de todos los usuarios.
Esta Política de Reembolso debe interpretarse conjuntamente con:
Términos y Condiciones
Política de Consentimiento
Política contra la Trata de Personas
Política de Uso Aceptable
Política de Pagos y Monedero Virtual
DatePlay se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web oficial.
Para consultas o solicitudes relacionadas con reembolsos, los usuarios pueden contactar a través de los canales oficiales indicados en el sitio web de DatePlay. Para más información, ver la política de pagos o enviar un correo a payments@dateplay.app